Was ist Kundendienst?
Kundendienst=>
tatsächliches Resultat = erwartetes Resultat
Guter Service ist ein Must Have bei der eigenen persönlichen Marke und im souveränen Umgang mit Ihren Geschäftspartnern.
Guter Service zeichnet Sie im professionellen Umgang mit Geschäftspartnern aus. Erheben Sie Ihren guten Service zu mehr.
Die Konstante bei gutem Service liegt darin, dass Sie das, was Sie tun, gerne für Ihre Kunden tun. Und Ihre Mitarbeiter, Ihr Team sollten diese Geisteshaltung mit Ihnen teilen.
Blanke Lippenbekenntnisse und Absichtserklärungen führen rasch zu Disharmonie und Frust. Gerade im beruflichen Umfeld, wo Entscheidungen immer schneller getroffen werden müssen, um den Anschluss zu seinen Geschäftspartnern zu behalten und weiter aufzubauen..
Das Bemühtsein im positiven Sinn und im Dienst am Kunden, nämlich Kunden Freude zu machen und den Kontakt mit Ihnen in ein Erlebnis zu wandeln, sind die zentralen Punkte, was das MEHR Ihrer Beziehungen ausmacht.
Aber viele Unternehmer und Führungskräfte stehen nach wie vor auf dem Standpunkt, dass die Weiterentwicklung vom Kundendienst zu Kundenfreude
mit Extrakosten ausgeglichen werden muss. Durch den Kunden versteht sich.
Das Wort Extrakosten ist für viele Projektmanager und Entscheider auf Kundenseite beunruhigend, denn durch inflationären Umgang mit Extrakosten entsteht aus dem ursprünglichem Gedanken, einen guten Service leisten wollen schnell der Eindruck des Sich-alles-vergolden-lassens.
Diese Einstellung kann ein Projekt schneller beenden, bevor Sie mit Ihrer Arbeit für Ihren Geschäftspartner überhaupt begonnen haben.
In meinem Verständnis bedeutet der Mehrwert von Kundendienst, das Kundenversprechen zu erfüllen, um den Auftrag für beide Partner sehr gut und zur Zufriedenheit durchzuführen.
Der Teamgeist von Anbieter-Interessent leidet und es entstehen Störungen im System.
Was ist Kundendienst?
Kundendienst => tatsächliches Resultat = erwartete Resultat
Worin besteht der Mehrwert für den Kunden?
Was ist der Erlebniswert?
Wie erhöhen Sie Kundenfreude?
Kundenfreude oder Kundenerlebnis lässt sich am besten durch das Aha beim Kunden ermitteln.
Je höher die Zahl der ‚Ahas’, desto größer ist der Erlebniswert Ihres Kunden.
Was ist das “Aha”?
Meine Auffassung des “Aha” erkläre ich an folgendem Beispiel:
Diverse Projekte mit hilfreichen, typischen Unterlagen wie Lastenheft, Spezifikation, Designspezifikationen, Operating Manuals erweitern nicht nur Ihre Möglichkeiten des Wissens-Wachstums, sondern Sie unterstützen und helfen Ihren Geschäftspartnern diverse „Gebrauchfälle“ oder „technische Vorlagen“, die er in seinen Präsentationen und Geschäftsbeziehungen zur Verfügung stellen kann.
Diese Art der Aufbereitung Ihrer eigenen Arbeit ist ein wirklicher Mehrwert und schafft ein besonderes Kundenerlebnis.
Ich nenne diesen zusätzlichen Vorgang „Vehikel“, das einen neuen ‚Wert’ für Ihren Kunden hinzufügt.
Kundenfreude=> tatsächliches Resultat
= erwartetes Resultat + Wert hinzufügen.
Wie finden Sie Ihren eigenen Erlebniswert?
Den “Brand Me” zu entwickeln, stellt die Herausforderung an jeden wirtschaftlich tätigen Menschen dar, um seine eigenen Möglichkeiten in seinem Markt zu verbessern.
Je mehr Benchmarking im Außen entsteht, desto vergleichbarer werden Produkte, Dienstleitungen, Mitarbeiter, denn alle orientieren sich am Marktführer und kommen zwangsläufig zu gleichen Ergebnissen.
Die Zukunft liegt in der Einzigartigkeit jedes einzelnen Menschen und Unternehmens und jeden einzelnen Produktes, jeder einzelnen Dienstleistung.
KMUs
Gerade Klein- und Mittelbetriebe, Handwerker, kleine Handelsbetriebe, Versicherungsmakler sind gefordert, sich durch ihren eigenen Personal Brand neue Attraktivität für Kunden und Mitarbeiter aufzubauen, die sie ganz deutlich von der übermächtigen Konkurrenz abhebt.
Der Erlebniswert für den Kunden spielt dabei die Rolle des Mehrwertes Ihrer Marke, den Sie in der Zusammenarbeit bieten.
Durch das Anderssein, die Einzigartigkeit Ihrer Marke unterscheiden Sie sich ganz deutlich von Ihrem Wettbewerb und erhöhen die Attraktivität Ihres Unternehmens für Ihre Zielgruppe, die besonders ist.
Ihre passende, individuelle Marke entwickelt sich um die Vorstellungskraft Ihrer Zielgruppe. Damit sprechen Sie das Erlebnis an, das in der Zusammenarbeit mit Ihnen entsteht und nicht mehr das Produkt.
Personal Brand Power ist die Basis einer jeden guten Beziehung zu Ihren Kunden und Geschäftspartnern.
Die Ausgangsfrage, die Sie unterscheidet wird sein:
Wo sind wir anders/besser als unser Wettbewerb und wie kommunizieren wir dieses Anderssein affektiv an unsere Zielgruppe?
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