Die Web 2.0 / 3.0 Revolution wird in den KMUs gemacht
Das Thema Social Media Revolution ist in aller Munde. Stéphane Etrillard führte ein Interview mit Ulrike Berlenbach zu diesem Thema und zu brandingMEDIA®. Ulrike Berlenbach gilt als Expertin Nr. 1 fürs intelligente Social Media Marketing und verhilft Unternehmen und ihren Mitarbeitern zu mehr Sichtbarkeit, mehr Attraktivität, mehr Verkaufskraft, mehr Menschlichkeit, mehr Profil und mehr Persönlichkeit. BrandingMEDIA® ist ein Werkzeug für Unternehmen und Führungskräfte. Im holistischen Strategieprozess entwickelt Ulrike Berlenbach mit brandingMEDIA® Markenstärke und Wertschöpfung unter Wahrung der Marktkongruenz und der gezielten Web 2.0 Kommunikation.
Stéphane Etrillard:
Wo sehen Sie den Einfluss für KMUs die Wirtschaft mit
Web 2.0/ 3.0 zu revolutionieren?
Ulrike Berlenbach:
Die veränderte Struktur unserer Wirtschaft und die verstärkte Entwicklung zur Netzwerkökonomie fordern auf, alte Muster des „Geschäfteführens“ zu verlassen. Die Strukturen der eigenständigen, abgegrenzten Unternehmensbereiche haben keine Zukunft mehr. Die Revolution für KMUs durch Web 2.0 / 3.0 liegt im aktiven „Zeigen, wer man ist“ und warum ich als Führungskraft, Mitarbeiter, Geschäftspartner mit einem [m]einem Unternehmen verbunden bin.
Stéphane Etrillard:
Wie passen Wertewandel und kleine, mittelständische Unternehmen zusammen?
Ulrike Berlenbach:
Der Wandel der Marketingkommunikation liegt in der Markenkommunikation und den Werten, mit denen sich ein Unternehmen identifiziert. Wertevorstellungen unterliegen dem gesellschaftlichen Wandel und die Bedeutung eines Wertes kann sich mit den Jahren verändern. Was z.B. in den 80ern als verstaubt galt, wird heute wieder hochgehalten: Einfachheit, Anerkennung, Gerechtigkeit, Gemeinschaft, Familie etc.
Wichtiger als die Priorität eines Wertes, mit dem Verbraucher Produkte und Firmen in Rankings und Bewertungen wiederfinden, ist die Transparenz, die ich als Unternehmer bekomme über die Art und Weise, was meinen [potentiellen] Kunden wichtig ist.
Was schafft Vertrauen? Was wird abgelehnt? Werte entscheiden über die Beziehung zu meinen Kunden. Dazu kommt noch der Drang zur Freiheit des zukunftsorientierten, unternehmerisch denkenden Menschen. Das, was über ein Unternehmen in den interaktiven Netzwerken diskutiert wird, bringt mein Unternehmen nach oben oder lässt es ins Hintertreffen geraten.
Stéphane Etrillard:
Wie hängt Web 2.0 Kommunikation mit einem Personal Brand zusammen?
Ulrike Berlenbach:
Marken, die auf unverwechselbaren Persönlichkeiten aufgebaut werden, heben sich klar vom Wettbewerb ab durch die Einzigartigkeit dieses Menschen. Hierbei spielen bereits bekannte Talente und Fähigkeiten eine Rolle.
Wir haben zu viele Firmen mit ähnlichen Produkten mit ähnlichen Preisen, ähnlicher Qualität, die ähnlich geschulte Mitarbeiter beschäftigen.
Die Arbeiten im Unternehmen sind ebenfalls ähnlich in ihrer Durchführung.
Das Stereotype zieht sich wie ein roter Faden durch die KMUs, denn das Bewährte hat sich bisher als erfolgreich gezeigt.
Doch zukünftig muss ein neuer Aspekt mit in die Beziehung zum Interessent und Kunden- mit eingebracht werden: die Kundenfreude und den Erlebniswert, den ich mit meiner Persönlichkeit als Unternehmer und Mitarbeiter übermittele.
Jeder Mensch und jedes Unternehmen machen bereits Brandbuilding durch die Handlungen und Erfahrungen, die sie vermitteln, die sie mehr unbewusst von sich geben.
Stéphane Etrillard:
Was ist das Besondere an brandingMEDIA®?
Ulrike Berlenbach:
Markenstärke und Markenführung sind aus meiner Sicht eine unerlässliche Kombination mit den passenden Social Media Kanälen. Als Unternehmer kann ich mich in der Gewissheit meiner Stärken und meines Produkts an Marktnischen und Nutzenoptimierung ausrichten. Das sind die stärksten Waffen der Klein- und Mittelständischen Unternehmen.
brandingMEDIA® ist ein ganzheitlicher Prozess, der im Unternehmen eingeführt und mit allen Mitarbeitern umgesetzt wird in unterschiedlichen Zeitabschnitten und Gruppengrößen. Von der Führungsebene bis zum PoS werden die Elemente zur Markenführung und Web 2.0 / 3.0 Kommunikation als wesentliche Instrumente im CRM implementiert.
Wir starten mit dem Analyseworkshop für die Geschäftsführung. Dies dauert einen Tag, erfahrungsgemäß 4-6 Stunden. Die Ergebnisse des Workshops implementieren wir in vereinbarten Zeitfenstern und unter ökonomischer und ökologischer Wahrung der Vereinbarung mit dem Auftraggeber in Mitarbeitergruppen mit den Führungskräften. Unsere Stärke liegt in der Kräftebündelung, ohne dass das Rad noch mal neu erfunden werden muss.
Stéphane Etrillard:
Brauche ich als Chef/und oder Controller ein großes Budget, um den Prozess umzusetzen?
Ulrike Berlenbach:
Wichtig ist, den beabsichtigten, gezielten Changeprozess an den Marktbedürfnissen meiner Zielgruppe und Nachfrage auszurichten. Das beste Unternehmen mit den besten Produkten und einzigartigen Verkaufsargumenten ist nur so gut, wie es von seiner Zielgruppe begehrt wird. Oder mit anderen Worten: wie angesehen die Attraktivität bei den Konsumenten für Unternehmen und Produkt ist: Marketing by Begehrlichkeit.
Wir arbeiten mit den vorhandenen Strukturen unserer Kundenunternehmen und setzen nicht eine komplett neue Re-Strukturierung auf. Das macht aus unserer Sicht auch keinen Sinn, denn dem vorhandenen Datenmaterial der Kunden z.B. wird durch den brandingMEDIA® Prozess eine Lupenfunktion vorgeschaltet. Ein Aspekt ist also das, was vorhanden ist, zu nutzen aber gezielt mit Zeitlinie und Teilzielen zu optimieren.
Stéphane Etrillard:
Wie lange dauert dieser Prozess?
Ulrike Berlenbach:
Das hängt von Mitarbeiterzahl, Vertriebsstruktur, bestehender Marktpositionierung und dem Marketing Mix des Kundenunternehmens ab. Durchschnittlich haben wir in 12 Monaten bei 2-3 Tagen Arbeit in der Woche vor Ort mit dem jeweiligen Führungskreis und 3-4 Wochenendworkshops für die Mitarbeiter das vereinbarte brandingMEDIA®- Ziel erreicht.
Stéphane Etrillard:
Wie sieht Ihre Nachbetreuung aus?
Ulrike Berlenbach:
Dieser Punkt ist uns sehr wichtig- im Sinne unserer Kunden.
Umsatz mit Nachhaltigkeit und neuen Umsatzzielen sichern wir gemeinsam durch ein Commitment mit der Geschäftsführung, die „Startaktion“ weiter professionell zu begleiten mit einer Quartalsanalyse vor Ort und später auch in einem Jahresgespräch.
Wir sind an langfristigen Partnerschaften mit unseren Auftraggebern interessiert, denn nur so können wir den Visionstransfer auf den Neurologischen Festplatten aller Beteiligten sichern.
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